FAQ
Bestellung & Bezahlung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wähle einfach deine gewünschten Artikel aus, lege sie in den Warenkorb und folge dem Bestellvorgang an der Kasse.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?
Nein, zum Abschließen einer Bestellung ist kein Kundenkonto notwendig.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen oder Stornierungen vornehmen. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter kundenservice@ennis-shop.de.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was kann ich tun?
Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner. Falls du keine E-Mail findest, kontaktiere uns unter kundenservice@ennis-shop.de - wir helfen dir gern weiter.
Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro), Rechnung mit Klarna, Apple Pay, Google Pay und shop.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5-8 Werktage innerhalb Deutschlands. EU-weite Lieferungen können etwas länger dauern.
Gibt es eine Sendungsverfolgung?
Ja, sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail mit dem Tracking-Link.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten pauschal 4,95 €. Ab 69 € Bestellwert ist der Versand kostenlos.
Mit welchen Versanddienstleister verschickt ihr?
Wir versenden mit DHL – klimaneutral und zuverlässig.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Ja, wir liefern in viele europäische Länder. Eine genaue Übersicht findest du auf unserer Seite mit den Versandinformationen.
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Bitte kontaktiere uns umgehend mit Fotos des beschädigten Pakets, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. kundenservice@ennis-shop.de
Rückgabe & Umtausch
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Du kannst unbenutzte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Weiter Infos findest du unter "Widerrufsrecht".
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Auf Wunsch stellen wir dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung – die Kosten (6,40 €) werden ggf. von deiner Rückerstattung abgezogen, sofern der Warenwert unter 50 € liegt.
Ab einem Warenwert von 50 € übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Werktagen. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rücksendung genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter kundenservice@ennis-shop.de.
Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt angekommen ist?
Bitte sende uns ein Foto des beschädigten Artikels per E-Mail an kundenservice@ennis-shop.de. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Erstattung.
Kontakt
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Du erreichst uns per Mail unter kundenservice@ennis-shop.de oder über unser Kontakt-Formular. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.